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如何避免审查不好

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苹果键盘与竖起大拇指按钮 - 如何避免审查

建立你公司的声誉和一个糟糕的评论可能需要数年来摧毁它。 Oliver King,联合创始人和发动机服务设计总监,解释了如何定制客户服务以削减负面反馈

去年,一家1,000名英国公司的民意调查显示,五分之一的人每年花费30,000英镑处理在线评论,以及业务的拱门敌人 - 对产品或服务的不良审查。这范围从否定,在某些情况下,对谷歌,叶布和TripAdvisor等网站的审查,对社交媒体的恶意和个人攻击。

“无论是在亚马逊购买一本书还是寻找建造者在你的房子上工作,我们越来越多地根据建议做出选择。因此,企业提供良好的客户服务,这绝对至关重要,“Oliver King,联合创始人和发动机服务设计总监Oliver King说。

发动机与从跨国公司(如处女和梅赛德斯 - 奔驰)到当地议会的组织合作。 “现在的客户服务是一种实时和发生的东西,”King说。 “你不能脱离困难的客户。”在这里,他概述了四个关键领域,任何企业都应该考虑在尝试设计一个良好的客户体验时,这些经历将引起积极的反馈并帮助避免审查

全神经思考

“服务设计有助于组织弄清楚他们可以提高客户的经验。要提供一项伟大的服务,您必须考虑您的人民,您的产品,您的文化,您的文化,以及您的商业模式。它是关于在所有不同渠道中编织所有这些元素,您通过提供服务,并弄清楚如何始终如一地编制复杂的东西。我们目前正在与迪拜机场合作,在各个方面提供伟大的体验,因为他们努力建立世界上最大的机场。提供一个伟大的经历与与人的真实互动一样多,因为它是关于你在网上做的事情。“

不要以为你知道你的客户

“两次明显错误的企业假设每个人都是一样的,而且他们知道他们的客户想要什么。拿这三个部门,例如 - 航空旅行,汽车和热情好客。高管乘坐一流,驾驶着一流的车辆或停留在五星级酒店。如果他们在技术或移动通信中工作,他们不需要支付电话费用。因此,高管从日常生活中删除它是使用这些服务的日常现实。从他们的顾客稍微留下了一段距离。他们不会在经济中飞行,或担心旅行保险或需要为他们的车找到机修工,所以他们不知道它是什么样的,以了解为什么客户对其服务不满意的原因。“

询问正确的问题

“在客户与之交互之前,服务不存在 - 您必须让客户参与设计。有趣的是,客户经常说出他们认为应该告诉你的东西。你必须解决的是他们没有告诉你或观察他们的行为。肯特县议会希望获得更多参与儿童和家庭中心的爸爸。所以我们一起举行了一群爸爸谈论他们的生活,他们如何与孩子互动,他们去的地方以及为什么他们去那里。您无法设计调查问卷,以引出这种信息。“

提供个性化服务,避免审查不好

“人们希望更多地控制他们的用户体验。一个尺寸不再适合所有。客户想要的是与可以在那里处理所有问题的人交谈。当您从一个团队传递给另一个团队时,接缝是创建的。你多久听到一次朋友谈论,在完成某些事情和他们必须跳过的篮球们的困难是多么困难?小企业对此更好。如果你进入你最喜欢的当地餐厅,他们就会认识你,他们知道你喜欢什么。挑战是基于最后一次对话,并以前的经验而不是从头开始,保留有关客户的信息。“

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关于作者

Ryan Herman.

Ryan Herman.

除了他的工作署长外,Ryan为SportBusiness International,副运动,人口,奥迪和疾病杂志编写,并以前编辑天空运动杂志。

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