Trust in business

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在最近的丑闻举起季度之后,对业务的公众信任可以说是在历史的低位。但破坏性 经济和转移社会态度为商业界提供赢得信任的希望, 作为IOD总干事Simon Walker和10个领导人在这里讨论......

信任商业:小组

主持人:IOD总干事Simon Walker
艾莉森凯 全球副主席,行业, ey. .

标记戈内德,创始人董事, 明天的公司
罗南邓恩, 首席执行官, Telefónica英国

夏洛特西,市场总监, 社区业务
希瑟杰克逊,执行主席/创始人, 鼓舞人心的旅程

品牌营销主任Michaela Goetz, 英特尔
露西雕刻,更大的图片, 天空

Geraldine Huse,VP总经理,客户业务发展, 宝& Gamble
ines博士维克尔特,d的头&我卓越中心, IBM智慧劳动力

 

 

 

西蒙沃克 自经济衰退以来,业务信任问题一直是商业区大量讨论的主题。这些问题可能已经开始在美国的次级市场中,但在许多公众的眼中,所有公司都分配了归咎于责任的责任,以遵循的生活标准下降。

对英国的信仰失去加剧了 PPI误报 libor修复丑闻。去年,一项民意调查告诉我们,三分之二的公众不信任商业领袖来讲述真相。我担心,在地产代理和政治家领先地位狭隘!不幸的是,我们不能说它停了下来。一年前,没有人会预测 大众丑闻 - 排放测试在工业规模上伪造 - 或失败 谈论 托马斯烹饪.

公众实际上实际上正在恢复其对业务的信任,但略微。 1月,伊德曼制作了2016年 信任晴雨表 ,这表明在企业中的全球信任开始增加。 迈克斯卡蒙特 [金融时报 “记者”注意到“精英”之间的差距,受过教育,更好地从全球化中受益,以及“弱势群体”,他们被全球化被边缘化,并持怀疑态度。

要在进行中获取我们的讨论,我将交出共同主持艾莉森凯...

艾莉森凯 我们在业务中看到的中断是以我们以前从未经历过的规模。在我的角色[Ey Global副主席,行业]我有幸看着世界各地的行业,并且可以说破坏行业之间的边界是公平的。中断手段即使是世界上最大,最优惠的公司之一,每个部门的三分之一都将在未来两年中扰乱。

所以对我来说很清楚,世界正在变化 - 以节奏和规模,我们从未预料到过。它在被称为第四个工业革命中的内部让我们推动。所有革命都会产生赢家和输家。我的观点是信任将是确定获奖者是谁的关键,因为成功的公司需要在他们的旅程中取代他们的利益攸关方。

沃克与破坏性经济和数字化越来越重要,企业如何提高信托水平?

罗南邓恩 我认为金融危机扩大了已经发生的趋势,这是社会和消费者与品牌和公司的关系正在发生变化。在我看来,信任和透明度的基础是您的员工和客户的目的和人员。

我们[Telefónica]将自己描述为一个经营业务的品牌,而不是经营品牌的业务,而且[我们]拥有弥补公司现实和品牌之间的差距的独特雄心,以及与客户的竞争态度。我们拥有2550万客户作为O2,我们的平台/网络拥有超过3000万。

2001年,当我们开始时,手机行业的声誉低于庄园的声誉较低,在桩的底部。然而,在一项调查中,我们最近在医疗保险提供者和银行后获得了您的数据。有趣的是,这与数据相关,而[公司]保护它,而不是实体的声誉。

对于大多数人来说,他们的手机是他们生活的遥控器。因此,了解您所扮演的角色是建设和与客户建立关系的重要成分。大多数人认为手机行业中18个或24个月合同的原因是锁定你。

现实是,想要购买昂贵的消费电子设备的人,不想提前支付,所以他们随着时间的推移传播它。所以我们所说的是,'很好,你正在努力的原则是我们把你锁在了。'所以,我们带出了第一个唯一的SIM卡合同。我们的信念是,如果你让人们离开的自由,你实际上让他们保持信心。因此,我们通过改变我们合同的方式改变了我们行业的规则。通过这样做,我们最终确定了一个品牌需要信任,以便成功作为业务。

ines wichert 在危机中,我们有一个很好的机会建立这种信任。如果某些东西不按计划进行,那么组织应该额外一英里才能放置正确的。然后,我有信心回到那个组织,我知道如果某些东西不起作用,这个组织将对我说。

我们在IBM找到的事情之一就是它实际上是关于员工的。如果我们自己的人们已经购买,我们只能建立一个可以与客户与客户一起参与的品牌。让我们的员工能够信任高级领导,意味着他们更有可能留下来 - 它使他们更有可能为客户提供额外的一英里。

标记戈内德 大众汽车的新行政长官谈到了他们的战略,[和]提到了三个要素,其中一个是诚信。我想到了自己,这并不闻到!新战略前的诚信在哪里?信任很重要,因为企业在关系方面茁壮成长。如果存在明确的目的和价值,关系只能茁壮成长。我只是担心,有时我们将信任和诚信视为化妆品。

但长期公司的历史告诉我们这些事情不仅坐在业务范围内,而且在明天的公司中坐下来 期货项目 今年发表的报告,我们建议为公司赚取信任,当[他们]上市公司时才能忍受它......我们不会在短期内建立信任。在季度报告的背景下,它更加困难,以建立这种信任。

信任

Walker如果你是一个Scunthorpe Steel Worker,你的意思是什么?

雕琢 我认为这是商业在你身边,它不仅仅是为了利润,它认为这是长期的。我们曾经[Sky Bigger Picture]一直在考虑的是'英国人关心的人是什么?他们关心他们的孩子,技能和机会。为年轻人建造的技能之间存在真正的差异,并且他们需要在工作中取得成功的技能。所以我们创建一个建立这些技能的程序。

是的,我们这样做是为了信任,但我们也这样做,因为我们相信这是正确的事情。如果你做某事,因为你想要
建立信任,这是不真实的。你必须这样做,因为你相信这是正确的事情,而且回报会来。对我来说,信任就像声誉一样。这是流动
当你离开房间时说的话。从一开始就不是你出去建立的东西。

戈内德 我们的调查对人们不信任企业的反馈,这两个问题很高 - 一个是酬金,其他税收。大公司最能改变信任的事情是酬金。从现在开始,我希望看到每个董事会都说,薪酬委员会的工作不仅要关注了顶级人民的薪酬,这是为了了解我们想要促进的何种文化这项业务,以及我们如何为整个业务人员衡量/奖励成功,所以我们竭尽全力与我们一起成为一支球队的言论。

在税收问题上,许多主要公司的违约职位是最大化回报的责任,并保持股东的成本低。我是一个公司SSE的顾客,是第一个签署公平税收标的FTSE 100公司,该公司邀请公司承诺表示我们希望公平地向我们经济的税收和比例支付税款活动。

这是为了成长,我认为公司是否希望信任,他们将与这些问题进行搞。如果他们看到这些大象在室内问题[薪酬和税]被忽视,那么在其他地区没有多少温暖的单词会说服不传教。

Michaela Goetz. 无论您的企业社会责任,品牌承诺还是企业定位,我都认为您需要在市场上以适当的行动追随您的言论。基本上,信任基本上是建立在您的品牌承诺的元素和您的文字之后的作用。但是[公司需要]确保产品经验是稳定的,一致,因此您可以随着时间的推移开始构建其可持续性,并与您的目标受众相关。数据量可能是一种风险,但也代表了一个独特的机会 - 我们可以更好地了解客户,确保我们提供的东西回应他们的需求。保护该信息并确保您已置于正确的数据安全级别,也可以使用信息来解决客户需求,这对于构建信任级别至关重要。

邓恩 在爱德尔曼的核心和媒体挑战是社会流动性。这个国家的一大部分人口不相信他们可以使用社会流动性。因此,我们加强了“冒险”和“有没有”。在核心的核心,辩论是人们认为他们有一个公平和平等的机会,以便以任何定义它的方式成功,那么成功的好处和奖励将是对每个人开放的东西。今天的现实是我们的社会并非如此。

机会是数字经济,因为数字民主获取信息。这些技能和数字经济将创造的机会建立在数字信心和信任之外,为我们的经济和民主化的机会提供了机会,并使我们的经济物质化。

戈内德 有一个数字民主化的一个例子可能需要10年,而且与股东搞。股东是我们的公民。好的,他们不是那个没有储蓄或养老金的20%,但我们有所有这些公民坐在那里,当他们读时更生气 每日邮件 关于最新的薪酬问题思考“一分钟,我是这些公司的所有者,通过链中的许多链接。

在一个数字时代,公司有可能对他们负责,并且会有一段时间,人们可以轻松选择为这些企业提供管理的投资产品,因为它是选择一个咖啡的品牌今天提供Fairtrade。这是数字潜力。

杰克逊 这不仅仅是数字改变我们的业务。我认为一部分信任是采购。我们必须代表英国,中小企业的骨干。信任必须来自各个方面,并且大型组织的目的应该是部分帮助这些公司建造并变得更好,而不是将它们拧下的价格。

您可以在网站上看到许多公司的采购愿景和品牌。然后,当你经历那种谈判过程时,如果你是一家小公司,它就不谈判;这是他们告诉你会发生什么。完全敲了信任。

沃克 谢谢,一切 - 这是一个令人着迷的讨论。我想问艾莉森总结...... 

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关于作者

基督徒Koch

基督徒Koch

除了他的工作署长,基督徒对晚上标准,守护者,周日时代风格,独立,Q,国际大都会,造型师,衣服和魅力,在一个折衷主义的职业生涯中,他们已经看到他从玛丽亚凯悦从玛丽亚​​凯悦采访迈克尔道格拉斯通过报纸作业,包括报道日本海啸和意大利邪教的生活。

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