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10最糟糕的客户服务错误

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十大客户服务错误

顾客’期望高于以往任何时候。随着瞬发,全球沟通现在是我们日常生活的一部分,研究表明,超过50%的客户预计在一天内通过电话解决的投诉,尽管行业平均过渡到十天。但周转时间不是唯一不一致的领域。以下是10个客户服务错误的中小企业定期制作

1.没有回应

如果您可以鼓励您的客户发动投诉,您有机会解决问题并将其转化为倡导者。我们的研究发现,90%的消费者令人满意地解决了,继续积极支持公司。那么为什么这么多企业甚至不承认投诉或反馈?它’没有令人惊讶的是,许多客户转向在线论坛,以发泄他们的挫败感’互动您无法控制。

2.昂贵且机器人的电话线

虽然大多数组织为其客户发布了明显的联系方式,但当提供的唯一电话号码是保费率时,它会令人沮丧。它没有’对于为客户收取思想来提出良好的经营感。努力提供反馈的顾客应该得到奖励,然后惩罚。

您还应该尽可能地将客户和公司之间的沟通。强制客户导航自动呼叫系统是不公平的。提供直接号码,并确保呼叫是一个真实的人立即回答。

3.告诉谎言

许多客户声称感到由中小企业欺骗,因为它们被认为是回到他们的话语。这是一个相当普遍的常见发生,特别是在圣诞节时,在被告知它是有货后购买礼物的人,只有几周后发现,在圣诞节之后,实际上并不是要交付。确保销售人员可以获得准确,实时股票数据,并意识到过度承诺和交付的陷阱。

4.粗鲁和不敏感

从市场摊位交易商到高街商店,粗鲁是客户最常见的投诉之一。通过培训人员谨慎和礼貌留意您的客户。特别注意可能不那么少于其工作的瞬态雇员,而不是更长期的员工。

5.通过降压

使您的所有客户代表都授权处理自己的问题。这将使客户即时信心您实际上会对他们的投诉做点什么。众所周知,众所周知,提高客户满意度。培训所有员工将每一个进入的投诉视为自己的责任,而不是将其传递给同事。对你的行为负责,唐’T试图将责任通过供应商或第三方业务。

6.没有同理心

不断挫败消费者的一件事是处理缺乏同理心的训练有素的工作人员。许多客户将在免费时间提供提供反馈,从中安装的公司可以学习充足。他们不想被员工的初级成员欢迎,而不仅仅是’想要显示对客户的任何理解’问题,但也没有’T有权处理它。

7.不一致

不准确或不一致的建议是一个主要的烦恼。通过承诺仅在接触点发生变化时撤销解决方案,避免了恶化的错误。通过记录每次投诉以及在您离开时采取的操作来确保您对所有客户进行处理。

8.隐藏的费用

过度充电是一个真正的错误。一些最常见的投诉包括在购买结束时占据的隐藏费用或费用。处理费用,预订费用和信用卡费用都是客户的隐藏成本和巨大刺激的源泉。

9.不诚实 

祝你有愉快的一天’它会谈到,还有什么我可以做的帮助吗?这些都是一次性评论,只会在由强大的服务经验组合时加重。如果您经营客户服务功能,请不要’除非您立即准备捍卫该声明,否则请告诉客户,他们的电话很重要。提供反馈的客户希望听到这不仅是对您的业务很重要的,而且它有助于确定肯定是固定的新问题。

10.没有投诉日志

顾客讨厌重复自己,特别是如果他们有一些东西抱怨。您必须记录您所采取的所有步骤以修复问题的根源。技术可用于影响投诉的智能路由,确保遵循服务级别管理和协议,程序自动化。一旦申诉被记录,客户应该立即被告知谁正在照顾投诉,将采取哪些过程以及需要多长时间。

Andrew aldred.

Andrew Aldred是营销经理 matmemycomplaints.com. 客户服务管理公司

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主任杂志

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导演是商业领袖的杂志。自由艾德成员并通过订阅购买,每个版都充满了与企业家和公司董事的洞察力访谈。

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