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Achieving growth

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在这次经济衰退时代,前瞻性思维中小企业正在通过拥抱技术和在全球客户寻求客户来实现增长。但它们如何保持竞争优势,赢得进一步的业务并在成长时留住员工?来自一系列行业的十二名董事加入IOD总干事Simon Walker和BSI营销总监Chris Wright讨论......

小组

Mansoor Hamayun.
联合创始人兼首席执行官Bboxx

杰森·赫华
徕卡英国董事总经理

艾莉森豪威尔
创始人和管理导演,脚道

克里斯兰蒂焦
成长头,Gettaxi

Rhydian Lewis.
Ratesterter创始人兼首席执行官

加里利文斯通
董事总经理,LG Motion

马修罗伯逊

首席商务官,NetdeSpatch

大卫沃克
首席商务官,个人集团

 西蒙沃克 有你在这里有好处。董事研究所已经存在超过100多年来,我们已经代表了成千上万的商业领袖和企业家。我认为IOD成员从数十年中分享的是重点是增长,无论是个人发展还是扩大业务。关注未来已经追求了他们的下一个机会,我们非常有意识,没有银弹或单一适合如何实现增长或建立业务的一切。

所以我总是有兴趣听取那些找到了一些为他们工作的董事的董事,无论是基础知识,削减成本,赢得客户,提高收入还是推出新产品,建立一个品牌,或扰乱他们的行业听起来好像今天在这里有很多。每个企业都有自己的混合对他们有关的融合。我觉得我们说的一件事是,最成功的是那些看到别人看到挑战的机会的人。

作为您的许多公司展示,全球化和技术变革是公司一直在努力的真正趋势。客户从来没有能够访问他们正在购买的产品和服务的更多信息,并且电力转移对每个企业施加压力,以证明它是如何通过组织和通过供应链来确保质量和最佳实践。再次,有些人认为这是一个挑战,或哀叹额外的成本。但其他人认为它是差异化和增长的机会 - 我有兴趣听到你对此和自己的成功案例的看法。在此之前,让我交出我们的Co-Host - BSI的营销总监Chris Wright。

克里斯赖特 谢谢你,大家早上好。像IOD一样,我们超过100岁,成立于1901年。我们是BSI,英国标准机构,我们开始我们的业务帮助行业聚集在一起发展。它是1901年的铁路行业......它面临的巨大挑战是同意铁路轨道的数量。所有个人公司和工程公司有超过70岁,我们帮助这一组并将其带到七,这使得火车进一步进一步。这一切都是关于帮助企业同意如何为他们如何向前发展和成长为组织的最佳做法。

在同时,我们创立了BSI Kitemarktm - 您认为,在Manhole Covers到家庭中的Windows中的移动银行应用程序。我们今天非常兴奋地在这里兴奋地拥有一块小企业......我们在媒体中阅读,我们现在的经济衰退,生活标准恢复到2008年。我们导致那些影响我们的人相信市场浮动,幸存下来,通过了过去七年的挑战。我有兴趣从大家中发现是:你对增长的新挑战是什么?他们是新的,还是他们在2008年之前的样子?增长的新机会是什么?我认为今天早上的会议是我们倾听的绝佳机会,并为您互相分享这些经历。希望你能发现一些想法和技术以及一些关于您可以应用于您自己业务的灯泡时刻。

西蒙沃克 我被克里斯[gettaxi]这样的企业之间的对比袭击了,这是通过现有模特,徕卡施放了一个世纪的莱卡 - 在一个世纪中,这一直是在生产的东西中,虽然我们所有人都可以与东西拍照在我们的口袋里。有效的对比,正在扰乱一切以及幸存的东西......

克里斯兰蒂焦 我会说有一个对比,但也有一个协同作用 - 两者都有业务技术是司机。我们是一家技术公司,恰好提供了一个出租车应用程序......我认为如果我们现在在更广泛的衰退衰退中谈论增长,那么技术就是技术一直是真正重视经济的事情。 [但]我认为英国还有很长的路要走。我知道它正在改善孵化器,技术城市和这些新的倡议,但我们还在落后。我们有一个非常大的r&D部门,但它在以色列。因为有一个相对的脑流失 - 能够获得我们在英国所需的国际要求。

克里斯戈尔巴恩斯 我同意你的看法,我认为这个政府缺乏愿景,而不仅仅是他们如何帮助技术,而且更重要的是,基础设施。宽带被启动为绝对核心驱动程序。它与道路一样重要,他们在宽带基础设施中没有足够的投资。如果英国将成为一个全球性的国家,需要拥有最快的宽带和任何其他国家的最高渗透率 - 我认为它真的缺乏。

Mansoor Hamayun. [但]您可以在以色列中实际设置办公室的机会,或者您可以在全球范围内查看资源,作为当地业务的一部分,这是一个巨大的好处,我认为这在过去十年中真的发生了变化。作为一家企业,我们只需要在我们找到它的地方,而不是试图在这里携带它 - 因为随着全球化的增长,所有公司都需要思考全球…作为一家业务,我们正在占据大量优势:工程在英国,但制造业和我们的子公司在中国,我们的客户支持在肯尼亚。这是一个思维变化的真正机会。

西蒙沃克 对我来说真正有趣的是你们都是中小企业。我们不是在谈论联合利华或捷豹路虎,我们正在谈论相对较小的公司寻求国际上的专业知识......

大卫沃克 如果你拿到这两件事你正在谈论的 - 全球化和拥抱新技术 - 很多中小企业仍然有一个英国的重点,我认为这两点中的第二个是我的关键之一......那些正在经历的公司最快的增长是拥抱技术的增长。我的意思是,作为一条消息 - 所有有愿望增长的公司都不要关注全球化。这是一个机会,它从未如此简单,但是我见过的增长平台,肯定为我们的组织 - 我们已经过了30年了,我们在过去的18个月中经历了更多的中断比我们所做的更多前29岁 - 已被技术推动。

艾莉森豪威尔 如果我能回到关于宽带的重点 - 我们是一个中小企业,我在英格兰的一部分乡村都开始了我们公司。我个人采取了决定,并为我的企业去年夏天进入中央浴室,其中一个原因是因为我真的挣扎着宽带 - 我甚至不能在我们住的宽带宽带。现在我们在浴室里,我们非常云,我们可以使用VoIP手机 - 我们能够做各种各样的事情来帮助我们在全球范围内伸手可取,当我们在更多的农村时,我们真的很挣扎。地区。

劳拉戴维斯 我们非常非常英国,过去三年一直很有趣,因为我们一直在做很多系统和流程。但我们现在所看到的是,增长正在通过,我同意这一切都是关于你如何管理的。这并不完美,但它使我们能够在过去三年中成长,每年20%,我将大部分归因于我们如何持续管理我们的增长。

西蒙沃克 我可以问加里 - 你听起来好像你有一个漂亮的传统业务。你也是真的吗?

加里利文斯通 有些人认为我们不如传统,这就是我们获得业务的原因。我们所雇用的人是创造性的思想家,并且必须整合众多技术。我们有核心工程技能,因此我们正在铣削,转动,磨削,拟合 - 与传统工程相关的所有技能。但我们寻找试图以不同的解决问题的人。我们接近有问题和卸载到我们寻找创新解决方案的公司。

西蒙沃克 这听起来像是桌子周围的很多企业都是那个位置......

利文斯通 好吧,我相信所有成功的中小企业都会[成功]因为他们不是传统的。他们可能出现传统,但他们不认为传统,他们继续投资技术和人民 - 这就是为什么他们分辨自己。

杰森·赫华 我们100岁,但是,当谈到技术时,我们最近三年的相机谈到了一款黑白相机,这是一种没有屏幕的一步回来,这是一个没有屏幕的秒数背部和纯机械相机。现在这些是几年前发生的事情,但没有人想过在市场上这样做,所以它是破坏性的,但它正在朝着相反的方向迈出一步。

利文斯通 我认为你公司特别大胆的地方你不会害怕失败。传统企业害怕失败,可能大多数人在这里都不害怕失败。他们不会接受它,但他们并不害怕它。这就是你提出如此好的想法的原因。

西蒙沃克 你们所有人都在去成功的路上失败了吗?

Jitesh Bavisi. 你从错误中吸取教训。这是最重要的,正如加里说,如果你有聪明的人,他们会学会适应。与此同时,作为一家业务,您必须敏捷,灵活,以适应客户要求的要求。

马修罗伯逊 我们在任何时候都没有那么失败,但更多的是,前一段时间允许我们对大企业的兴趣来分散我们的注意力,并降低我们的短期内的灵活性和士气。他们通过多层官僚机构响应的能力与我们的速度与响应和交付的速度不符。然而,这是一个非常好的学习点,自这次我们没有从我们的创业前景中脱离任何分心,同时推动显着增长。

大卫沃克 我认为现在的公司正在增长 - 未能更好地分析失败。通过真正的风险分析和看起来的公司来加速增长,投资于那些而且没有受到惊吓。有时会进入未知,特别是当您投资新技术时,您可能认为它是大公司的保存 - “我无法与一个真正的顶级机构参与,因为这是大公司所做的。实际上,各机构已经变得更加通道。

豪威尔 创新进程的不可避免的部分是犯错误,我们害羞地羞辱谈论失败,因为我认为有不同类型的失败。如果有重大的质量失败,我会觉得在我的业务中是不可接受的。但我希望我的团队和我有信心以正确的方式尝试新的事情,因为我相信这是让我们进一步增长的东西,更成功。

西蒙沃克 在衰退后英国我们有点进入现在 - 你是如何获得更多客户的?

赖特 我可以问Rhydian吗?因为他的业务不存在10年前......

Rhydian Lewis.. 这是正确的。对等贷款是过去五年的创新,我期望经济衰退是其蓬勃发展的先决条件 - 这意味着它是在财务上崩溃的银行背景,而且在觉得人的思想中他们在该机构和该系统中失去了信任。因此,经济衰退已经帮助我们的业务[找到了客户]。我也认为,更一般地说,修复了开展业务的好时机,因为你可以吸引比你在繁荣时期的更好的员工。

Hamayun. 让客户的方法是[那]小企业现在可能是一个很多。我认为这种潜在的原因是访问数据。如果您查看作为一家小公司的数据,您可以在客户上收集多少 - 从CRM,从ERP到不同平台的交互 - 这是一项丰富的信息。而且,作为一家小公司,能够实现实际工作的实际工作,客户的类型是什么,您基本上学会更快地失败。

戴维斯 在过去两年中,我们花了很多时间,确定了我们理想的客户的样子。这听起来有点傲慢,我并不意味着它听起来那样,但这很重要 - 特别是当你在像我们这样的人生中那样。人们买人,所以你需要能够与这些人一起工作。所以这是关于聪明,识别他们的痛苦以及你可以帮助的地方。我们以不同方式完成的关键件就是通过使用技术和CRM数据来拓展和定位这些人。

he 它似乎是真实的。当然,对于我们的真实性一直是让我们在我们的增长局势中保持的事情。

西蒙沃克 您的客户如何,特别是在如此迅速变化的世界中,知道你有任何好处吗?

格罗尔巴恩斯 这是关于好评,确保人们知道你正在做什么,良好的思想领导 - 特别是在创新范围内 - 然后是案例研究。返回CRM和数据,您现在可以证明您的营销是有效的,因为您知道转换 - 您知道有多少人订婚,并且您知道有多少人购买了该产品。

赖特 如果信任和真实性在所有不同的部门都如此重要,您如何证明随着您的增长?

豪威尔 在商业中也有很大的诚实需求。您必须对您的客户,您的员工,您的供应商诚实地对您正在做的以及为什么要做的。这是我们所做的事情,我认为人们总是知道什么时候有些事情不是真实的,还是不太正确。作为一项业务,您必须在您的沟通中尽可能开放。

Hamayun. 我的客户是农村非洲的,我们访问客户的方式是非常传统的 - 我们打开商店。拥有信心,忠诚和透明度是我们客户的客户体验的一个非常重要的部分,他们在购买产品时牺牲了一大部分的一部分可支配收入......我们必须达到规模的最大挑战之一是,而不是这么多关于让客户在外面,但内部培训。从20人到40人到80人到100人的一个斗争之一,是管理层,内部训练 - 如果你在没有Clue之前从未这样做过的话,那么将发生的事情。所以我认为内部训练的质量真的归结为底线。

巴伐利亚 目前正在运行我们的学院,它主要是销售区域。我们承担失业者的毕业生或人员,我们将为他们提供密集的培训......从我们的学院我们有非常成功的销售经理,现在是我们公司的增长。它是一个大量的区别[那]作为我们做伟大的事业,我们知道我们做得很好。我们如何向我们最终客户展示[那]?我们支持所有与ISOS的良好工作 - BSI是我们的审计员之一 - 我们可以向我们的客户展示我们正在做的好工作......我们目前共有五个[标准] ,从质量标准到业务连续性和安全性。我们仍然获得更多关于环境和能源效率的要求,因此我们今年将增加几个。这是重要的 - 大型企业客户现在预期它,而对于我们来说,这使得商业很容易。

刘易斯 它真的很有趣,有多少对话在技术上开始,然后基本上只转过身来。技术是推动者,但驱动器业务显然是人。我对我们的业务的程度感到惊讶,这已经变得害怕,我可以为面对面的会议做出贡献的大部分增长,尽管我们有一个在线平台,非常现代化像那样。

豪威尔 标准在业务中很重要。每个企业都必须决定他们的标准并将是什么,但这对您的客户对您所信仰的内容,您的员工,您的供应商来说。我们在负责任的旅游中拥有的标准帮助我们在市场上区分了自己并增长。

格罗尔巴恩斯 在我的行业中,最重要的是你作为首席执行官创造的文化,你作为你的业务的价值观,并确保你的员工了解他们并相信他们。因为大公司开始寻找创新,聪明,员工,并且他们有更大的预算,并且他们可以提供更大的养老金和更大的奖项,所以它变得令人难以置信。 [所以这很重要]你创造了一个辉煌的文化,你的员工真正相信你正在做的事情,你想要改变什么。这通常需要超越产品和您试图制作的利润,但您实际上是作为一种生意以及您的目的是什么。我们正在迁入一个公司的目的超越他们利润的世界变得更加重要。在未来五年内,我认为我们希望在公司站立远远超过利润的公司中看到了一种现象的增长。

点击 这里 to read Wright’对讨论的思考,了解申请标准如何帮助越来越小企业继续茁壮成长

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关于作者

克里斯麦克韦尔

克里斯麦克韦尔

在2011年加入IOD之前,董事编辑花了九年来采访电视和电影星,在加入IOD之前,在英国的商业领袖上转动麦克风。从那以后,他烤了从鲍里斯到布兰森的每个人,远离工作,维护了对下联盟足球的不健康痴迷。

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