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超出数字的业务转型

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与苏格兰寡妇横幅相关的财务规划

David Holton,公司命题苏格兰寡妇的主任写道…

在苏格兰寡妇,我们鼓励客户规划前方的内容。作为一个企业,我们没有什么不同,这就是为什么我们不断创新和投资我们的命题,以便更好地支持客户需求的方式。

数字能力是我们承诺的核心,我们正在利用我们在Lloyds Banking集团内的立场,以获取重要的数字专业知识,以帮助改变我们为客户提供的方式。

我们看到许多提供商在过去的12个月内引入数字能力,但对客户来说很重要,这只是他们经历的提供的一部分。

2016年在我们的维修能力中看到了大量投资,导致返回五星级评级。去年的大部分是关于建立一个伟大的数字服务的基础,我们重新设计了我们的服务模型和流程,使其更简单,更高效。

这是发展我们的数字主张的伟大理由,为客户增加了更多价值,从这个位置看,我们希望在2017年推动2017年,这将在我们的数字产品中看到更大程度的突破。

雇主已经访问了我们的新数字服务,这简化了月度贡献过程,并为他们提供了更好的用户体验。

这是通过迭代测试建立的,该组企业客户在2016年与我们合作,帮助开发所需的解决方案。这是一个伟大的伙伴关系,让我们信心我们正在设计客户想要的所有东西。

1月,我们推出了我们的新苏格兰寡妇消费者网站。围绕客户生活阶段,它提供了我们以易于导航的格式了解客户想要的相关信息。

这完全是关于他们在储蓄之旅的地方,并在那一点上提供适当的支持 - 在刚刚开始刚刚开始储蓄之旅的千禧一年中,没有意义上没有任何意义。

对个人的教育和支持对于帮助他们更好地了解他们目前的储蓄条件将在达到退休时提供的。 2016年12月,我们开始对计划成员进行测试新的数字服务,我们在过去几个月中继续扩大这一点,并将在整个2017年推出越来越多的客户。

我们的研究告诉我们客户希望我们帮助他们做三件事:

管理 他们的养老金 - 访问估值,更新他们的个人详细信息并完成交易

计划 为他们的退休 - 互动和个性化的工具和计算器

关于保存退休 - 我们正在建立我们已经提供的所有教育支持,并将在客户手中的手掌中找到我们受欢迎的30秒的Pension基础知识视频(现在已经看到了超过两百万种景观)。

客户正在告诉我们,他们与每年不到一次的养老金互动 - 看到我们正在通过技术进行养老金的员工进行测试的结果,这将是非常令人兴奋的。

除了解决客户的基本需求还是解决了我们的基本需求,我们正在培养新的和创新的方法来让人们参与并轻松获得储蓄。我们测试的一个实验是提供带芯片的名片,利用非接触式和智能手机技术,将客户指导我们新的员工数字服务。

这将在数​​量上访问它们的成员提供隆起吗?时间将告诉,我们会继续尝试新的解决方案,直到我们找到最适合我们的客户。

我们还将从我们的更广泛的更广泛的情况下开始滚动 工作场所储蓄 解决方案。我们的新公司ISA在今年上半年推出,我们将看到客户如何在新的数字接口上并排响应在养老金积累和Flexi绘图盆中进行响应。我们看到了其他提供商在这个空间内提供的产品,并设计了我们的提议,以便理解和容易与之互动。

由于一群更大的雇主袭击了他们的三年期审查,小组养老金的二级市场将开始增长。

更广泛的工作场所和数字产品将在提供商选择中发挥更大的作用,但只有他们加强客户成果,所以从外部(客户)回到业务中,这是这里的关键主题,将继续增长。

为了补充我们的数字创新并支持我们的参与计划,我们继续与养老金极客的良好合作关系,并将将养老金巴士带回这条路!我们将在2017年开始致力于使养老金意识日成为更大的成功 - 尽管我不太确定我们从两周的双层巴士之旅都去了?

明确的是,同比对公众提供退休支持和指导的需求继续增长,我们致力于帮助每个人都可以获得正确的支持。

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董事商业和销售

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