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客户信任崩溃为创新企业提供机会

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苹果 Genius Bar的客户,这是一个创新企业的一个例子

客户信任的更广泛的崩溃意味着创新企业的机会提出了重建方法的方法,写得很高

我说了很多会议,这意味着我最近看到了很多人的演讲者。一个特别的 - 罗恩约翰逊,像我一样,谁地解决了 金融时报 上个月零售峰会的未来 - 让我考虑双向信托的价值。

Johnson在开发Apple商店的工具中有助于开发一个名为享受的新技术零售公司,其员工实际上为家中的客户设置了产品。这两个项目都是以客户为中心的。对客户施加的时间限制 苹果“天才吧 - 或时间享受员工花费建立。该过程仅在顾客满意时结束。

在同一次会议上聊天到主要全球零售商的首席财务官,我发现他们也有一个以客户为中心的政策:购买后缺课最多返回一年。约翰逊和首席财务官都承认,是的,有些客户可能会利用他们的政策,它可以推动短期工资成本。但两者都声称,在今天的商业环境中,对长期忠诚度和积极词语的好处 - 越来越重要 - 远远超过了成本。

例如,全球零售商现在可以依靠声誉,而不是广告,推动增长。根据 福布斯, 苹果 Store会比任何其他美国的身体零售商产生更多每平方英尺的收入.

今天B2C企业面临的最大问题之一是客户信任和忠诚度的崩溃。但经常经常,重建这些的尝试更多地基于对品牌的益处而不是消费者。

但信任培养信任,忠诚度忠诚。为客户信任您的品牌,您需要向他们展示信心。是的,如果您创造了一个真正的以客户为中心的福利,有些人可能会享受免费骑行。但大多数人将尊重,支持并向您推荐。

为了赢回客户的心灵和钱包,明天的品牌必须提供这种双向信任。创建专注于客户福利的产品和政策 - 即使他们在短期内花费更多 - 将在长远来看,使得真正的经济利益。

将珍宝是一个流行的演讲者和战略咨询的创始人下一件大事

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威廉·霍普

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威廉·霍普是消费者趋势咨询的创始人兼首席执行官下一件大事。

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